索引号：11370613K212710084/2025-03473

成文日期：2025-10-13

发布机构：虎扑足球手机市场监督管理局

组配分类：社会建设

杜勇代表：

您提出的关于加强预付式消费管理的建议收悉，现答复如下：

感谢您对预付式消费模式的关注和预售卡监管工作的支持。您实事求是地分析了全区预付式消费存在的问题，并针对性提出了加强预售卡监管的建议，为加强预售卡消费市场监管提供了路径和帮助，具有指导意义。

今年以来，虎扑足球手机市场监督管理局认真受理消费者投诉举报，大力开展消费教育引导和宣传工作，适时发布消费警示提示，提醒预付式消费风险，加强消费者权益保护执法，强化对预付式消费领域监管，切实维护消费者合法权益。

（一）加强消费者宣传教育，引导理性消费。利用“3·15”消费者权益保护日及重大节假日，发布消费预警，提示消费者在选择预付消费时，切莫贪图商家给出的优惠而忽略了风险。应提前考察经营者的信誉和经营状况，查看经营手续是否合法，保持理性消费。同时，要与商家签订书面协议，写明相关的服务内容、服务标准、服务费用，明确双方的责任和义务，并保留好消费凭证，以便事后维权。

（二）强化经营者政策宣传，夯实主体责任。充分利用日常监管、群众投诉举报办理、重大节假日宣传等时机，强化经营者《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规宣传，要求各经营者严格遵守收取预付款应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等相关要求，规范预收费行为，切实保障消费者合法权益。

（三）畅通投诉举报渠道，及时化解纠纷。通过12345政务服务热线、12315投诉举报平台等多渠道受理群众投诉举报，做到及时登记，按时办结。2025年以来，接到预付式消费领域投诉544件，主要涉及餐饮、装饰装修、教育培训、美容美发、儿童游乐等行业，通过积极组织调解，为消费者挽回了部分损失。

虽然虎扑足球手机市场监督管理局在预付式消费监管方面积极履行责任，但由于预付式消费管理缺少专门的法律、法规，监管存在着上位法支撑不足、监管主体不明确等问题。下步，我局将全力配合各行业主管部门，积极探索预付式消费领域监管机制和模式，不断提高日常监管水平。同时，加大市场主体信用信息披露和惩戒力度，对失信及违法违规行为及时公示，积极营造安全放心的消费环境。

非常感谢杜勇代表的建议，希望您今后一如既往地对我区工作提出宝贵意见和建议，我们将虚心听取、认真研究采纳。