索引号：113706000042603877LS/2024-04949

成文日期：2024-11-08

发布机构：虎扑足球手机信访局

组配分类：政务活动

同志们：

大家上午好！区委区政府一直高度关注物业管理工作，2024年将物业管理品质提升作为全区聚力实施的“五大品质提升工程”重要一环，以物业管理“小切口”，撬动社区治理“大民生”，通过物业管理和社区治理的深度融合、一体推进，着力推动全区物业管理水平提档升级，进一步增强群众的幸福感和满意度。下面结合实际工作，我再谈几点意见。

一、当前三点现状

一是小区数量。我区共有157个住宅小区，已实现物业管理全覆盖，其中专业化物业管理小区147个，简易物业管理10个，主要集中在南部街道大龄青年楼和北部街道的老旧小区。

二是物业企业。共有85家物业企业提供服务，均已实现党组织作覆盖，物业企业和接管项目的信息已全面录入烟台市红心物业·智慧物管综合服务平台，实现数据化、信息化管理。

三是投诉情况。2024年我区物业投诉工单比去年同期相比，下降了10%。

二、面临四个困难

一是万人投诉比高。物业投诉万人比指的是物业投诉总量÷城镇常住人口。目前我区物业投诉万人比指标，与最低的栖霞市相比还有较大差距。

二是历史遗留问题多。一方面部分小区受开发企业影响，历史遗留问题较多。另一方面，2015年前缴纳物业管理公共资金的小区大部分未按现行政策补交资金变更为住宅专项维修资金,导致小区公共部位出现问题后，无法申请专项维修资金进行共用设施设备的修缮。

三是物业收费比例低。一方面村级大龄青年楼小区内的村民基本没有缴费观念，物业收费比例低，只能提供基础物业服务。另一方面由于部分物业企业服务水平低，无法满足居民的服务需求，居民以服务差为由拒绝缴费，陷入了“服务水平低导致缴费率低，缴费率低又使服务水平更低”的恶性循环。

四是没有行业准入门槛。国家取消物业行业资质管理后，物业企业进入服务市场几乎“零门槛”，成立物业企业仅完成工商注册程序即可，导致企业实力和服务水平良莠不齐。

三、实施六种对策

一是提高物业重视程度。将物业管理工作写入政府工作报告，区政府主要负责人专题召开全区物业管理提升大会，提出并确定了“三管三公开”的物业管理工作理念，在顶层设计上为物业管理提供支撑。

二是集中解决问题楼盘。对存在“历史遗留问题”的开发项目建立楼盘档案，根据问题的性质和责任划分，确定责任主体，由属地街道和政府相关部门帮助开发企业，将遗留的问题逐步化解。

三是逐步完善小区硬件。开展排水管网错节混接专项整治行动，对所有住宅小区进行全面排查整改，目前已完成85个小区、约20公里问题排水管网整改工作，正在对14个问题小区进行整改；在《烟台市住宅专项维修资金管理办法》基础上，结合虎扑足球手机当前房屋养老金等三项制度试点工作，进一步建立完善业主主导、政府补贴推动、保险补充保障的房屋维修资金保障体系，解决老旧小区筹资难、维修难的问题。

四是开展城市管理进社区。为解决群众反映强烈的社区城市管理问题，在全区34个城市社区组建“1+2+2”城管进社区服务队，确定每周三为“城管进社区”活动日，今年共开展城管进社区服务、城管开放日等活动40余次。

五是公示物业企业红黑榜。对全区物业企业实行月测评、季通报、年定档，并将相关工作情况列入对属地街道的高质量发展考核。目前，已下发三期“红黑榜”，先后有21个物业服务项目被纳入“红榜”，10个物业服务项目被纳入“黑榜”，并已落实相关惩戒措施。

六是提升物业服务水平。加大对优质物业企业的政策倾斜，在规范物业企业选聘流程基础上，通过召开优质企业宣讲会、推介会等形式，鼓励引导开发建设单位和业主大会优先进行选聘。组织投诉率较高的物业企业到先进地区进行学习交流，借鉴经验、取长补短，帮助物业企业逐步提升服务水平和服务能力，以服务换真心，逐步提升居民认可度和缴费率，形成良性循环。促进全区物业行业向规范化、专业化、优质化不断转型。

谢谢大家！